Accompagnement à la mise en place d’un community management pour votre marque

Un accompagnement pour mieux performer sur Facebook, Instagram, Linkedin ou Twitter 

Le community management n’est pas une affaire d’externalisation : il ne peut se faire qu’avec des personnes impliquées dans l’entreprise et qui ont une excellente pratique de l’usage professionnel des réseaux sociaux. Nous ne proposons pas de community management tel quel, mais plutôt un coaching sous forme d’accompagnement régulier pour contrôler la performance des actions et bien entendu, améliorer les indicateurs. 

Nous vous apportons la connaissance et maitrise du fonctionnement des différents réseaux sociaux, les idées à développer, les pistes pour améliorer la performance des publications et l’engagement.

Les différentes étapes :

1 - DEFINIR LES CIBLES

Cette étape cruciale permettra d’orienter les choix sur la création des contenus, l’objectif étant de proposer des contenus qui soient en totale adéquation avec les attentes des cibles.

2. CIBLER LES INTERETS ET LES ATTENTES

Pour instaurer un dialogue, il est nécessaire d’aller à la rencontre des publics cible sur leurs réseaux de prédilection. L’entreprise doit s’adapter aux habitudes de ses consommateurs.

3. REPERER LES RESEAUX INTERESSANTS

Il faut être au bon endroit pour toucher son audience ciblée

4 - CREER UNE LIGNE EDITORIALE

Cette ligne éditoriale va permettre de développer des contenus homogènes (ton, discours) mais surtout puissants, attrayants et inspirants. Ces contenus vont valoriser le savoir-faire de l’entreprise, ses valeurs et son histoire.

5 - CREER DES CONTENUS

Cette étape représente le cœur même du dispositif de la stratégie de communication de l’entreprise. Ces contenus sont imaginés, créés et réalisés ensemble

6 - CREER UN PLANNING DE PUBLICATIONS

Créer des contenus La publication des contenus doit être régulière et assez soutenue pour maintenir le lien entre l’entreprise (le community manager) et sa communauté. Des rendez- vous peuvent être imaginés pour créer une attente de la communauté.

7 - ANIMER LES COMMUNAUTES

L’échange et l’interactivité sont des notions centrales. Pour se sentir proche d’une entreprise, marque ou institution, le consommateur doit pouvoir dialoguer avec elle. Et sur les réseaux, elle attend un retour rapide et sincère.

8 - ANALYSER LES PERFORMANCES

Le reporting de la mission de community management est essentiel pour analyser les contenus qui plaisent le plus, ceux qui engendrent le plus d’interactivité, de partage, d’engagement et de convivialité.

9 - FAIRE DE LA VEILLE

Identifier les influenceurs, surveiller et analyser ce que fait la concurrence et ce qui se dit sur l’entreprise. Les cibles de l’entreprise se « promènent » et vont rechercher de l’information à divers endroits que le community manager aura dû identifier pour pouvoir également être en lien avec eux et y inscrire l’empreinte de la marque.

Il est vivement recommandé avant de commencer ce travail par une session de formation. Cela nous permet de nous assurer que l’interlocuteur dans votre société aura les bases pour réaliser les missions qui lui seront confiées.

Découvrez notre formation Community manager ou par réseau social : Facebook, Twitter, Google plus

Juan Naveira

47 ans Consultant Marketing Digital

  • Conseil en stratégie et business development digital
  • Coaching des directions et des équipes pour les TPE/PME/Grandes entreprises : digitalisation des process, stratégie, employee advocacy, performance
  • Webmarketing : SEO, SEA, SMO, SXO, crosscanal
  • Communication digitale : personal branding, gestion e-reputation, marque employeur
  • Formations 

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